Service à la clientèle Séminaire Activités

Stress phrases buzz

Selon Kathleen Wheelihan, un service à la clientèle de leadership de consultant, un séminaire tout peut être personnalisé pour enseigner phrases buzz des représentants du service à la clientèle qui optimisent la perception de leur service. Scénarios de tous les jours peuvent être dramatisées impliquant l'utilisation d'expressions telles que proactive " suivi comme promis et 'm faire une tentative honnête pour vous aider". les membres du public doivent être encouragés à participer. Wheelihan souligne également que les peines soient accompagnées d'une sonnerie d'intérêt et, si face à face, contact avec les yeux et un sourire sincère. Un sourire peut également être entendue sur le téléphone .

Responsabiliser les équipes

De nombreuses entreprises et organisations vendent plus d'un produit ou d'un service. Service à la clientèle optimal dépend de représentants du service à la clientèle de compréhension de ce que vous vendez. Les séminaires peuvent être organisés pour sensibiliser les équipes distinctes sur les détails de leur produit, ce que les clients s'attendent à obtenir avec l'utilisation du produit ou du service et la meilleure méthode de livraison. Par exemple, le magasin Home Depot a de nombreux départements, chaque département restauration à un produit spécifique, comme le jardinage. Les séminaires peuvent être organisés pour le personnel de service, qui permet à chaque département pour aider ses clients à acheter le meilleur matériel pour leurs besoins.



Désamorcer la colère

A Touch of Business explique que les stratégies peuvent être mises en œuvre pour apaiser la colère des clients. Ouvrez un apaisement séminaire colère personnelle dire quoi ne pas faire. Le personnel ne doit pas ignorer les sentiments de colère, ni montrer la même colère ou d'intimidation. Au lieu de cela, le séminaire souligne que les représentants du service à la clientèle doivent parler avec un ton professionnel qui ne remet pas en jugement. Les représentants ne doivent pas se concentrer sur le blâme, mais de présenter des excuses - quelles que soient les circonstances d'une situation. Une autre tactique serait d'accepter la responsabilité et engager le client, se demandant si une faute personnelle a été fait. Les représentants doivent convaincre les clients qu'ils se soucient de la perturbation et de proposer une solution. Enfin, informer les clients que la société apprécie leur honnêteté, et je les remercie pour leur contribution.

Encourager les clients Connectez-vous

La haute direction dans une entreprise capable de développer et d'introduire des façons d'obtenir les commentaires des clients à la livraison du service. Certains restaurants comme le Chili sont leurs managers pour tout le monde et demander aux invités s'ils apprécient leur repas. Ces interactions permettent de maintenir l'intérêt du client. Les séminaires peuvent également mettre l'accent sur l'importance d'avoir visible hotline du service client disponible. Les sociétés qui donnent des incitatifs pour enquête auprès des clients de finitions peuvent demander au personnel d'attirer l'attention des clients de ces offres.

(0)
(0)

Commentaires - 0

Sans commentaires

Ajouter un commentaire

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Caractères restants: 3000
captcha